Política de garantía

Todos los equipos que vendemos son nuevos y tienen garantía de fábrica. La garantía la otorga cada marca a través de su red de centros de servicio autorizados, y su duración y cobertura varían según el fabricante y el modelo. En Climastock Outlet te decimos exactamente qué garantía tiene cada equipo antes de comprar y te ayudamos a gestionarla si llegas a necesitarla.

Garantía de fábrica por marca y línea

Los plazos se cuentan a partir de la fecha de compra y son los que publica cada fabricante para México. En la ficha de cada producto encontrarás el dato específico del modelo.

Marca	Línea o producto	Garantía de fábrica
Carrier	Minisplits MAX, ULTRA, LIV-X, Puron X, Elite y EasyCool; Ciac by Carrier (Fix y HS Inverter)	5 años en compresor · 1 año en partes
Carrier	Paquete CIAC Rooftop	5 años en compresor · 1 año en partes
Carrier	Aire portátil AIR UP	Garantía limitada según la póliza Carrier del modelo
Midea	Minisplits Inverter EcoXpress+, EcoMaster, Xtreme y Black Xtreme	10 años en compresor · 3 años en partes
Midea	Minisplits CoolXpress+, Care+ y Forest Plus Save	6 años en compresor · 2 años en partes
Midea	Fan & Coil y Piso Techo U-Match	6 años en compresor · 2 años en partes
Midea	Paquetes residenciales	5 años en compresor · 1 año en partes
Midea	Aires portátiles y deshumidificadores	6 años en compresor · 1 año en partes
Midea	Enfriadores de aire Ice Cool	2 años en el equipo
Midea	Línea hogar (refrigeradores, lavadoras, estufas, microondas, campanas, parrillas)	Según la póliza Midea de cada producto; te la confirmamos con el modelo
Hisense	Minisplits Inverter	8 años en compresor · 1 o 2 años en partes según el modelo (lo indica la ficha)
Hisense	Deshumidificadores	6 años en compresor · 1 año en partes
Daikin	Minisplits	5 años en compresor · 1 año en partes
TCL	Minisplits	5 años en compresor · 1 año en partes
York	Minisplit R32 Inverter	Según la póliza York del modelo; te la confirmamos por WhatsApp
Mabe	Aire portátil	Según la póliza Mabe del modelo
Rheem y Gaxeco	Calentadores de agua	Gaxeco: 4 años · Rheem: según la póliza del modelo
Armstrong	Bombas presurizadoras	4 años

Si un modelo no aparece en la tabla o encuentras alguna diferencia, rige la póliza de garantía del fabricante que viene con el equipo. Escríbenos con el modelo y te la confirmamos.

Qué cubre la garantía de fábrica

• Defectos de fabricación o de materiales en el compresor y en los demás componentes del equipo, durante los plazos de la tabla.
• La reparación o el reemplazo de la pieza defectuosa por el centro de servicio autorizado de la marca, con su mano de obra cuando así lo indique la póliza.

Qué no cubre

• Daños por una instalación incorrecta o hecha por personal no certificado: fugas de refrigerante en conexiones mal hechas, vacío insuficiente, tubería dañada.
• Daños por variaciones de voltaje, descargas eléctricas o una instalación eléctrica inadecuada, incluyendo la falta de protector de voltaje donde el suministro es inestable.
• Falta de mantenimiento: filtros y serpentines sucios, drenaje obstruido, corrosión por ambientes salinos o agresivos.
• Golpes, mal uso, modificaciones, reparaciones hechas por terceros o uso de refacciones no originales.
• Consumibles y accesorios: filtros, pilas del control remoto, tubería y materiales de instalación.
• Equipos con el número de serie alterado o ilegible.

Requisitos para que tu garantía sea válida

1. Conserva tu comprobante de compra: el correo de confirmación del pedido o tu factura.
2. Instala el equipo con un técnico certificado. Los fabricantes lo exigen en minisplits, fan & coils, piso techo y paquetes. Si contratas la instalación con nosotros, este requisito queda cubierto.
3. Conecta el equipo al voltaje indicado, en un circuito eléctrico propio y, en zonas con suministro inestable, con protector de voltaje.
4. Dale mantenimiento: limpia los filtros cada mes en temporada de uso y programa una limpieza profunda al menos una vez al año.
5. Guarda la póliza de garantía y el manual que vienen con el equipo.

Garantía de nuestra instalación

Las instalaciones realizadas por nuestro equipo instalador tienen 1 año de garantía en mano de obra a partir de la fecha de instalación. Cubre fugas en las conexiones que realizamos, el vacío del sistema, la fijación de las unidades y el drenaje. No cubre fallas del equipo (esas se atienden con la garantía de fábrica), trabajos hechos por terceros después de la instalación ni problemas de la instalación eléctrica del domicilio.

Cómo hacer válida tu garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al 81 4089 5715 o a info@climastockoutlet.com con tu número de pedido, el modelo, el número de serie, una descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video.
2. Te atendemos en horario de tienda (lunes a viernes de 8:30 a 18:30 y sábado de 9:00 a 13:00). Si la falla parece de instalación y la hicimos nosotros, agendamos la revisión de nuestro equipo sin costo. Si es del equipo, levantamos el reporte con el centro de servicio autorizado de la marca y te compartimos el folio.
3. El centro de servicio te contacta para diagnosticar y reparar o reemplazar según la póliza. Los tiempos dependen de la marca, la disponibilidad de refacciones y tu ciudad; nosotros damos seguimiento contigo.

Si el producto llegó con defecto de fábrica, dañado en el envío o no es lo que pediste, aplica nuestra política de cambios y devoluciones: solicítalo dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

Equipos de outlet y con caja dañada

Los productos marcados como "caja dañada" u outlet son equipos nuevos con el empaque maltratado y conservan completa la garantía de fábrica indicada en su ficha.

Climastock Outlet es una marca de Climaproyectos, S.A. de C.V. · Av. Alfonso Reyes 4080, Col. Del Norte, 64500 Monterrey, N.L. · Tel. 81 2621 4829.