Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras en www.climastockoutlet.com, tienda en línea operada por Climaproyectos, S.A. de C.V. bajo la marca Climastock Outlet, con domicilio en Av. Alfonso Reyes 4080, Col. Del Norte, C.P. 64500, Monterrey, Nuevo León. Al usar el sitio o realizar un pedido aceptas estos Términos, junto con la Política de cambios y devoluciones, la Política de envío, la Política de garantía y el Aviso de privacidad.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu compra.

Uso del sitio y cuentas de cliente

Las compras están dirigidas a personas con capacidad legal para contratar.
Puedes comprar sin registro o con una cuenta de cliente. El acceso a la cuenta es con un código que se envía a tu correo; eres responsable de mantener ese correo bajo tu control.
Los datos que captures en un pedido (nombre, dirección, teléfono y correo) deben ser completos, correctos y verídicos. Los errores en la dirección o en el teléfono pueden retrasar la entrega o la instalación y los gastos que generen corren por cuenta del cliente.

Productos, precios y disponibilidad

Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Cuando la ficha lo indica, incluyen también el envío nacional y la instalación básica en las ciudades con cobertura.
Los precios, promociones y existencias pueden cambiar sin previo aviso. El precio que aplica es el vigente al momento de completar el pedido.
Si un producto se publica con un precio evidentemente erróneo o sin existencias, podemos cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado en su totalidad, notificándote por correo.
Los productos marcados como outlet o caja dañada son equipos nuevos con descuento por remate de inventario o por el estado del empaque; conservan completa su garantía de fábrica. Cualquier condición particular se indica en la ficha del producto.
Las imágenes son ilustrativas. Las características válidas son las de la ficha técnica de cada producto y de la póliza del fabricante.

Compra y pago

Aceptamos pago con tarjeta de crédito y débito a través de Mercado Pago (incluidos pagos a meses con tarjetas participantes), PayPal y Kueski Pay. Los pagos son procesados por esos proveedores; Climastock Outlet no tiene acceso ni almacena los datos de tu tarjeta.

Al completar el pedido recibes un correo de recibido. El pedido queda confirmado únicamente cuando el pago está aprobado. Si la pasarela deja el pago en revisión, te lo indicamos en el correo y te enviamos la confirmación en cuanto se apruebe.
Si el pago no se aprueba o vence, el pedido se cancela en automático, no se te hace ningún cargo y te avisamos por correo para que puedas volver a intentarlo con otro medio de pago.
Por seguridad podemos solicitar información o documentos adicionales (por ejemplo, identificación o comprobante de domicilio) para confirmar que el titular de la tarjeta autorizó la compra. Si no recibimos esa confirmación, o si detectamos indicios de fraude, podemos cancelar el pedido y reembolsar el pago.
En compras en sucursal con tarjeta, únicamente el titular puede firmar el voucher y debe presentar identificación oficial.

Promociones y cupones

Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí, aplican solo durante su vigencia y sobre los productos señalados, se limita a un cupón por pedido y no son canjeables por efectivo. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que usen cupones de forma indebida.

Envío y entrega

El pedido se prepara y envía de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Envíos nacionales: entrega en 4 a 7 días hábiles en la mayoría de los casos y hasta 12 días hábiles en zonas extendidas. Te enviamos por correo la paquetería y el número de guía.
Pedidos con instalación: el equipo instalador lleva el equipo el día de la cita, por lo que no necesitas esperar una entrega previa.
Para recibir el pedido, la persona que lo recibe debe identificarse con un documento oficial y firmar de recibido; el mensajero puede tomar una fotografía de la identificación. Las entregas se hacen únicamente en domicilios establecidos (casa, oficina o comercio), nunca en la vía pública.
La paquetería realiza un máximo de 2 intentos de entrega. Si no hay quien reciba, el paquete deberá recogerse en la sucursal de la paquetería.
Revisa el equipo al recibirlo. Cualquier daño visible debe reportarse en las 48 horas siguientes conforme a la Política de cambios y devoluciones.
Si pides posponer la entrega, el equipo puede permanecer en nuestro almacén hasta 30 días naturales a partir de la compra. Después de ese plazo se cobra 2 % mensual del valor del equipo por almacenaje.

Instalación

La instalación básica incluida aplica a los minisplits que así lo indican en su ficha, en Monterrey y su área metropolitana y en las demás ciudades con cobertura que se muestran al comprar. Algunas zonas tienen un cargo adicional que se indica al comprar o al agendar.
La instalación básica comprende la interconexión de la unidad interior y la exterior con el kit de tubería incluido, el vacío del sistema, la fijación de las unidades y el arranque. Cualquier adecuación adicional (tubería extra, canalización, base, trabajos eléctricos o de albañilería) se cotiza en sitio y se paga directamente al equipo instalador.
La cita se agenda en climastockoutlet.com/pages/instalacion con el número de pedido, una vez aprobado el pago. El cliente debe garantizar el acceso al domicilio, la toma eléctrica adecuada y la presencia de una persona mayor de edad durante la instalación.
Si el equipo instalador acude en la fecha agendada y no puede instalar por causas del cliente, la nueva visita tiene un costo de $500 MXN.
La instalación realizada por nuestro equipo tiene 1 año de garantía en mano de obra, en los términos de la Política de garantía.

Cambios, devoluciones, reembolsos y garantía

Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de cambios y devoluciones. Una vez instalado el equipo, cualquier falla se atiende conforme a la Política de garantía del fabricante. No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión.

Facturación

Todas las ventas se facturan. Después de tu compra, nuestro equipo de ventas se comunica contigo para preguntarte si necesitas factura a tu nombre o al de tu empresa. Si la requieres, envía tu número de pedido, RFC, razón social, régimen fiscal, uso del CFDI y código postal fiscal a info@climastockoutlet.com a más tardar un día hábil después de la compra. Si no recibimos tus datos en ese plazo, la venta se factura a público en general y ya no es posible modificar la factura.

Compras en otras plataformas

Las compras realizadas en Amazon, Mercado Libre, Walmart, Coppel, Sears, Elektra u otros marketplaces se rigen por las políticas de compra, envío y devolución de cada plataforma. La garantía de fábrica aplica de la misma forma.

Propiedad intelectual

El contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, videos y diseño) es propiedad de Climaproyectos, S.A. de C.V. o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. Puedes consultarlo para uso personal; no está permitido copiarlo, modificarlo o usarlo con fines comerciales sin autorización por escrito.

Funcionamiento del sitio

Hacemos lo razonable para que el sitio funcione correctamente y de forma continua, pero puede suspenderse temporalmente por mantenimiento o actualizaciones. No nos hacemos responsables de daños derivados de fallas de Internet, del equipo del usuario o de accesos no autorizados por parte de terceros que vulneren la seguridad del sitio.

Conducta del usuario

El usuario se compromete a no usar el sitio para fines ilícitos, no intentar vulnerar su seguridad, no publicar contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros, y no recabar datos de otros usuarios. Podemos suspender el acceso a quien incumpla estas condiciones.

Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestro Aviso de privacidad. Usamos tu correo, teléfono y WhatsApp para darte seguimiento a tu pedido, envío e instalación, y para enviarte promociones de las que puedes darte de baja en cualquier momento.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero. Estos Términos no limitan los derechos que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Contacto

Climaproyectos, S.A. de C.V. · Climastock Outlet · Av. Alfonso Reyes 4080, Col. Del Norte, C.P. 64500, Monterrey, N.L. · Tel. 81 2621 4829 · WhatsApp 81 4089 5715 · info@climastockoutlet.com · Lunes a viernes de 8:30 a 18:30 y sábado de 9:00 a 13:00.