Política de privacidad

Climaproyectos, S.A. de C.V., que opera la tienda Climastock Outlet (www.climastockoutlet.com y sucursales), con domicilio en Av. Alfonso Reyes 4080, Col. Del Norte, C.P. 64500, Monterrey, Nuevo León, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y su normatividad. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a info@climastockoutlet.com con el asunto "Datos personales".

Qué datos recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y WhatsApp, dirección de envío o de instalación, y datos fiscales (RFC, razón social, régimen y código postal fiscal) cuando solicitas factura.
• Compra: productos adquiridos, pedidos, historial de compras y el medio de pago utilizado. No recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: los procesan directamente Mercado Pago, PayPal o Kueski Pay.
• Instalación y servicio: dirección y referencias del domicilio, fotos o videos del sitio o del equipo que nos envíes, número de serie y reportes de garantía.
• Comunicaciones: los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp, correo, chat del sitio o redes sociales. Las llamadas telefónicas no se graban.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies (ver sección de cookies).
• Identificación oficial: únicamente cuando la paquetería la solicita al entregar o cuando necesitamos validar una compra por seguridad contra fraudes.

No recabamos datos personales sensibles. Nuestros productos se venden a personas mayores de edad; si detectamos datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los eliminamos.

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para la relación comercial: procesar, cobrar y entregar tus pedidos; prevenir fraudes y validar pagos; agendar y realizar la instalación; atender garantías, cambios, devoluciones y reembolsos; emitir facturas; darte atención y seguimiento por correo, teléfono o WhatsApp; y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales: enviarte promociones, novedades y recordatorios (por correo, WhatsApp o SMS); invitarte a evaluar tu compra o dejar una reseña; mostrarte publicidad personalizada en redes sociales y buscadores; y elaborar estadísticas para mejorar el servicio.

Si no deseas que usemos tus datos para las finalidades adicionales, puedes darte de baja desde el enlace que incluye cada correo, responder "BAJA" a nuestros mensajes de WhatsApp o escribirnos a info@climastockoutlet.com. Tu negativa no afecta tu compra ni la atención a tu pedido.

Con quién compartimos tus datos

Compartimos únicamente los datos necesarios con proveedores que nos ayudan a operar, quienes solo pueden usarlos para prestarnos el servicio:

• Shopify, plataforma que aloja la tienda en línea y guarda los pedidos, con servidores fuera de México.
• Mercado Pago, PayPal y Kueski Pay, para procesar tus pagos y prevenir fraudes.
• Paqueterías, que reciben tu nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido.
• Nuestro equipo instalador, que recibe tu nombre, dirección, teléfono y datos del equipo para realizar la instalación.
• Centros de servicio autorizados de cada marca, para atender reportes de garantía.
• Proveedores de comunicación y sistemas: mensajería de WhatsApp y correo, la agenda de instalación en línea, la plataforma de reseñas y el asistente automático que responde consultas frecuentes, incluidos servicios de inteligencia artificial que procesan los mensajes para generar respuestas.
• Herramientas de analítica y publicidad como Google y Meta, que reciben datos de navegación y, en su caso, tu correo o teléfono en forma cifrada para medir campañas y mostrarte anuncios.
• Autoridades, cuando una ley o un requerimiento válido lo exija, y el SAT para la facturación.

Algunos de estos proveedores están fuera de México, por lo que tus datos pueden transferirse al extranjero con las medidas de protección que exige la ley. No vendemos ni rentamos tus datos personales.

Cookies y tecnologías similares

El sitio usa cookies propias necesarias para el carrito y la sesión, cookies de analítica (Google Analytics) para entender cómo se usa la tienda, y cookies de publicidad (Meta Pixel y Google Ads) para medir campañas y mostrarte anuncios relacionados con productos que viste. Puedes desactivarlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones del sitio pueden dejar de operar.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y durante los plazos que exigen las leyes fiscales y de protección al consumidor, incluida la vigencia de la garantía de tu equipo. Las conversaciones con el asistente automático de WhatsApp se conservan 30 días. Al terminar esos plazos, los datos se bloquean y después se eliminan.

Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su uso, así como a revocar el consentimiento que nos hayas dado y a limitar el uso o divulgación de tus datos. Para ejercerlos envía a info@climastockoutlet.com con el asunto "Derechos ARCO":

1. Tu nombre completo y un correo o domicilio para responderte.
2. Copia de tu identificación oficial (o del documento que acredite a tu representante).
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
4. Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como tu número de pedido.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, aplicaremos lo solicitado dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO para no recibir llamadas publicitarias.

Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado, como accesos restringidos por rol, cifrado en las comunicaciones del sitio y proveedores que cumplen estándares de seguridad.

Proveedores, personal y visitantes

Los datos de proveedores se usan para la relación comercial, la facturación y los pagos. Los datos de candidatos y colaboradores se tratan conforme al aviso de privacidad que se entrega en nuestras oficinas. En nuestras sucursales hay cámaras de videovigilancia por seguridad; las imágenes se conservan hasta 72 horas y solo se comparten con autoridades cuando lo requieren. Al ingresar a nuestras instalaciones podemos pedirte que te registres con tu nombre e identificación.

Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando el cambio sea relevante, te lo avisaremos por correo.

Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares (actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno), además de contactarnos primero para resolverlo directamente.