Política de reembolso

Antes que nada

Todos los equipos que vendemos son nuevos, originales y con garantía de fábrica. Esta política aplica a equipos que todavía no han sido instalados. Una vez instalado, cualquier falla se atiende por la garantía de fábrica del fabricante (consulta nuestra Política de garantía), no por cambio ni devolución.

Revisa tu equipo al recibirlo

Al momento de la entrega revisa la caja y el contenido: golpes, abolladuras, tubería o serpentín fisurados, piezas faltantes. Si algo no está bien, no lo instales y repórtalo por WhatsApp o correo dentro de las 48 horas siguientes con fotos y, de ser posible, video. Si el paquete llegó por paquetería y viene dañado, anótalo en el acuse de la paquetería antes de firmar.

Los golpes o daños que no se reporten al recibir el equipo se consideran posteriores a la entrega y no aplican para cambio.

Cuándo procede cambio o reposición sin costo

• Defecto de fabricación evidente antes de instalar: tubería rota o fisurada, equipo golpeado de origen o piezas faltantes.
• Producto distinto al que pediste: modelo, capacidad, voltaje o modo diferentes a tu pedido.
• Daño ocurrido durante el envío, reportado en las 48 horas siguientes a la entrega.

Condiciones: solicitud dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, equipo sin instalar, completo y en su empaque original. Climastock Outlet envía la guía de recolección, revisa el equipo al recibirlo y confirma la reposición.

Equipos ya instalados

Pasan a garantía. Levantamos el reporte con el centro de servicio autorizado de la marca, que diagnostica y repara o repone el equipo según su póliza. Solo si el fabricante dictamina un defecto de fábrica no reparable se hace la reposición del equipo. No hay devolución ni reembolso por fallas que aparecen después de la instalación sin ese dictamen.

Cambios por elección equivocada

Si elegiste mal el voltaje, la capacidad o el modo (frío o frío y calor), te ofrecemos cambio por el modelo correcto con la diferencia de precio a favor o en contra, siempre que el equipo no esté instalado, esté completo y en su empaque original, y lo solicites dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. El flete de recolección y del nuevo envío corre por cuenta del cliente.

No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión o porque el equipo ya no se necesita.

No procede cambio ni devolución

• Equipos instalados o con señales de uso.
• Equipos sin empaque original, sin accesorios o con el número de serie alterado.
• Daños por instalación de terceros, golpes posteriores a la entrega, variaciones de voltaje o mal uso.
• Solicitudes fuera de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
• Cambio de opinión o compra que ya no se necesita.
• Productos vendidos como "caja dañada" u outlet por el estado del empaque ya declarado en su ficha; conservan completa su garantía de fábrica.

Reembolsos

Proceden únicamente cuando el producto no está en inventario, cuando cancelas antes de que el pedido se envíe, o cuando el fabricante dictamina un defecto de fábrica no reparable y no deseas la reposición. Se hacen por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 15 días hábiles; el tiempo en que se refleje depende de tu banco o de la plataforma de pago. Si cancelas cuando el pedido ya salió, se descuenta el flete de ida y vuelta.

Visitas de instalación

La instalación básica incluida se agenda una sola vez desde nuestra página. Si el equipo instalador acude en la fecha agendada y no puede instalar por causas del cliente (nadie en el domicilio, sin la preparación acordada o cambio de opinión), la nueva visita tiene un costo de $500 MXN. La instalación no se reembolsa por separado porque va incluida en el precio del equipo.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escribe a info@climastockoutlet.com o al WhatsApp 81 4089 5715 con tu nombre, número de pedido, motivo y fotos o video.
2. Te respondemos en horario de tienda (lunes a viernes de 8:30 a 18:30 y sábado de 9:00 a 13:00) y, si procede, te enviamos la guía de recolección. La recepción de la solicitud no implica su aprobación.
3. Al recibir el equipo lo revisamos. Si presenta uso o daños no reportados, la solicitud se rechaza y el equipo se regresa con el flete a cargo del cliente.
4. Confirmada la revisión, hacemos la reposición, el cambio o el reembolso.

Esta política no limita los derechos que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Domicilio y contacto

Climastock Outlet es una marca de Climaproyectos, S.A. de C.V. · Av. Alfonso Reyes 4080, Col. Del Norte, 64500 Monterrey, N.L. · info@climastockoutlet.com · Tel. 81 2621 4829 · WhatsApp 81 4089 5715.